當前位置:中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>房產(chǎn)酒店>詳細內(nèi)容 關(guān)注縣城商業(yè)營銷--柏城商場策劃紀實 作者:范云峰 時間:2005-1-25 字體:[大] [中] [小]
>  浩瀚商海,企業(yè)如舟。在變幻莫測的市場環(huán)境中,經(jīng)營者如何竭盡心智,保證企業(yè)健康成長,實乃當前企業(yè)之重大課題。筆者認為,企業(yè)經(jīng)營猶如做人,同樣要三思其過,經(jīng)常檢查自身成長是否有衰退征兆,并采取相應措施。唯如此,才能挺立浪頭,不斷進步。

  7月份,一直忙于企業(yè)診斷和培訓工作在外,西平縣柏城商場苗副總連續(xù)兩次到協(xié)會沒有見到筆者,筆者為柏城領導對自己的信任感動。緊接著通過電話里簡要的溝通,就與苗副總見面了,雙方直奔主題,很快對下一步的合作達成一致意見,我們也相應提出了如下的合作流程:

  (一)成立課題小組,首先對商場進行實地考察,初步了解當?shù)厣虡I(yè)狀況和消費者狀況。

 。ǘ┻M行深入調(diào)查并對調(diào)查情況進行科學、詳盡的分析,同時展開市場營銷策劃工作。

 。ㄈ┰诓邉澐桨笇嵤┻^程中不斷對其進行總結(jié)、調(diào)整和完善。 

  實地“考察”

  根據(jù)工作安排,從7月底開始,在助理王玨及協(xié)會專家委秘書長周修亭的協(xié)助下,為期一周對柏城商場進行的實地調(diào)查工作便陸續(xù)展開,調(diào)查中,整個西平縣的零售、批發(fā)商業(yè)并沒有我們想象的景氣,現(xiàn)實的競爭和潛在的競爭可謂異常激烈。

  西平縣距離漯河市區(qū)20公里,全縣人口80萬人,其中城區(qū)人口近10萬人,全縣外出務工人口幾乎占總?cè)丝诘?2%,是一個典型的缺乏工業(yè)支撐的農(nóng)業(yè)大縣,城鄉(xiāng)居民消費水平普遍不是很高?h城不大,但人口密集,零售、批發(fā)商店四處林立,店內(nèi)百貨多為一些低檔的生活用品,中檔品只占少許一部分,這些最簡單的供求關(guān)系是西平縣整體消費水平最明顯的寫照;從街上來往的衣著華麗、潮流的女士和內(nèi)容豐富、新穎的書亭、報亭可以看出,這是一個不斷追求時尚、個性、新知的縣級城市。

  初見柏城商場,比我們想象的要大,從商場的整體外觀來看,并沒有什么特別吸引人之處,也沒有到其他商場后首先映入眼簾的大型戶外廣告宣傳篇幅。偌大的一個門前廣場,自行車橫七豎八,地上廢品狼籍一片。走進商場內(nèi)部,冷冷清清,消費者不多。商品琳瑯滿目,但同外面零售店產(chǎn)品檔次的分布并沒有較大差別:低檔商品占很大比重,占總商品的60%左右,其它多為一些中檔的商品,高檔商品在商場內(nèi)部幾乎是個空白點。另外,在我們細致的觀察中,發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)部的采光性能、燈光效果、商品布局和陳列、購物氛圍、購物方便、資源的充分利用、營業(yè)人員的基本銷售禮儀和技巧等方面存在著較多的問題,特別是整個商場管理水平落后,缺乏較強的集體凝聚力,它都直接觸到了商場管理的痛處。

  聽聽消費者的聲音

  接下來,我們與較多的消費者進行了交流,希望從他們中間能汲取一些寶貴的信息。作為一個經(jīng)營了十多年的老牌商場,柏城在當?shù)鼐哂泻芨叩闹,但是這個一直以行業(yè)老大自居的商場,也存在著大部分集體企業(yè)所具有的弊。河^念落后,缺乏創(chuàng)新。

  在與消費者接觸過程中,他們反映的問題主要有:

 。ㄒ唬┥虉霭l(fā)展這么多年,并沒有較大的改觀,缺乏良好的購物氛圍,給人以陳腐守舊的印象。

  (二)購物不太便利,如:休息點、衛(wèi)生間、公用電話、廣播等缺乏,有些甚至沒有。

 。ㄈ└邫n商品及一些比較新潮的商品過少或沒有,無奈有時必須到漯河市區(qū)去購買。

 。ㄋ模┥虉鰞(nèi)部許多低檔商品比商場外部賣得還貴,不能接受。

 。ㄎ澹⿰蕵吩O施過少,沒有孩子玩的地方。

 。I業(yè)人員整體素質(zhì)不高,不能給消費者提供良好的購物服務等。

  雖然商場存在著較多的問題,但其并不是不具備一定的優(yōu)勢,畢竟在多年的市場運作中已形成了一定的規(guī)模,在經(jīng)營管理、供銷網(wǎng)絡和系統(tǒng)方面積累了比較豐富的經(jīng)驗,同時具備了輻射周邊的便利條件。鑒于消費者反映的問題,我們馬上認識到重塑商場形象、提升商場美譽度是我們下一步工作中的重要環(huán)節(jié)之一。

  競爭者來勢不凡

  在對商場內(nèi)外部環(huán)境和消費者的有關(guān)情況調(diào)查完畢后,我們針對競爭對手作了認真的分析和研究。

  首先,新建商場(即將竣工,10月1日開業(yè)),位于柏城商場不遠處的主街道交叉點上,論位置其并不比柏城遜色,五層的經(jīng)營大樓,營業(yè)面積6000平米,內(nèi)外裝飾相對都比較豪華,購物環(huán)境良好。由于消費區(qū)域及消費水平的差異,其內(nèi)部的電梯給老百姓以較強的吸引力,對于那些很少到大、中城市“逛”的消費者,誰不想嘗試一下呢?經(jīng)過初步對它的調(diào)查和較為粗略的財務計算,我們對新建商場的商品定位進行了大膽的猜測:其主要將定位于中高檔,其中高檔商品不會低于30%的比率。為什么呢?新建商場在整個樓體的建設和裝飾的過程中投入了較大的資金,而大部分資金又是銀行貸款,如果還象其他商家那樣經(jīng)營利薄的中低檔商品,必將難以自保。這樣,在經(jīng)營獲利比較普遍的熱點上與柏城商場就存在較大的沖突,另外其商品的經(jīng)營比較容易集中,在搞特色經(jīng)營、品牌經(jīng)營、專業(yè)化經(jīng)營上也十分方便,同時又可節(jié)約一定的費用。因此說它是柏城商場市場份額的最有力競爭者和挑戰(zhàn)者一點也不過分。

  雖然新建商場有著較為明顯的經(jīng)營優(yōu)勢,但是從現(xiàn)實角度出發(fā),它的劣勢也是致命的:商場建起來后,知名度不高,如果短期內(nèi)不能見到效益,內(nèi)部招租過來的個體經(jīng)營者必然人心惶惶,整個大廈自然也將“傾!,因為整個商場的耗費是很大的。另外,由于當?shù)乩习傩障M水平有限,加上其本身經(jīng)營成本較高,這樣產(chǎn)品多定位于中高檔從某種意義上講企業(yè)已進入了經(jīng)營上的誤區(qū),因為,它沒有以消費者的需求為中心,無形中在企業(yè)與消費者之間樹立起了一堵墻。雖然商場內(nèi)部的電梯是個亮點,為商場增輝不少,但是由于其運轉(zhuǎn)得開支費用較高,不可能經(jīng)常對外開放,消費者見到這種情況會怎么想呢?企業(yè)的劣勢可以轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢,但企業(yè)的優(yōu)勢同樣也可轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的劣勢,我們不由地暗自竊喜。

  其二,柏城商場邊的大蓬市場主要經(jīng)營的是一些低檔的商品,市場內(nèi)部環(huán)境混亂,但由于價格因素方面的原因,對于那些經(jīng)濟收入不高者還是有一定的吸引力的。目前大篷市場也或多或少意識到了自己存在的主要問題,并且在管理方面已加大了力度,因此它對柏城商場也會產(chǎn)生較大的威脅。但由于兩個商場在商品的定位方面沖突不是太大,其雖在柏城商場眼皮下截獲了部分購買力,但同時也給柏城帶來了新的機遇。

  總的來說,激烈的市場競爭,給柏城商場的內(nèi)部造成一定的壓力,但這未必是一件壞事,它可以改變商場的整體營銷觀念,便于商場引入先進的經(jīng)營理念和營銷技術(shù),以適應新時代經(jīng)濟的發(fā)展。

  戰(zhàn)略目標的制訂

  在了解了柏城商場內(nèi)部、消費者和競爭環(huán)境的有關(guān)情況后,我們從適合當?shù)厥袌龈偁幍奶攸c出發(fā),結(jié)合企業(yè)有關(guān)領導的意見,制定了柏城商場2001—2003年的短期的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(定量戰(zhàn)略目標略,以下主要為定性戰(zhàn)略目標):

 。ㄒ唬蚀_把握商場的定位,構(gòu)建良好的購物環(huán)境,進一步拓寬商場的經(jīng)營領域,確保商場在西平同行業(yè)中的領先者地位;

  (二)通過開展一系列的主題活動,使消費者能夠積極參與并熱心地宣傳,不斷提升商場在消費者心目中的形象,突出柏城商場的經(jīng)營特色;

 。ㄈ┲鸩酵晟粕虉鰞(nèi)部的各項規(guī)章制度,提高管理人員的管理水平和營業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì),提升商場的品牌形象,吸引更多的潛在消費者。

  為確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),迎接競爭對手的挑戰(zhàn),我們把柏城商場近期的商場運作著重分為兩個階段進行(有關(guān)遠期的商場運作情況略)。

  第一階段(8月上旬—9月上旬)明確柏城商場服務對象的定位和商品的定位,改善柏城市場內(nèi)外部的購物環(huán)境,對商場內(nèi)的部分專柜進行調(diào)整。

  第二階段(9月下旬—12月下旬)通過一系列主題活動的開展,展示柏城商場為社會、為消費者服務的現(xiàn)代經(jīng)營理念和良好形象,吸引更多的消費者到商場購物,增強柏城商場在消費者中的親和力。

  再定位,打造柏城商場的競爭力

  根據(jù)對西平縣商業(yè)情況的調(diào)查和對當?shù)叵M者狀況的分析,圍繞商場兩年短期的戰(zhàn)略目標,為了保證柏城商場強勢的競爭力、維持行業(yè)老大的地位,我們對柏城商場的服務對象、商品和購物環(huán)境等進行了重新定位。

 。ㄒ唬┥虉龆ㄎ

  1、服務對象定位:主要定位于本縣城鄉(xiāng)的中高經(jīng)濟收入階層;

  2、商品定位:中高檔為主,其中高檔商品占20%,以引導西平縣的消費潮流,塑造柏城商場的形象,體現(xiàn)出柏城的行業(yè)領導者地位;中檔商品占商場總商品的60%,作為商場的主導經(jīng)營商品,以賺取較多的利潤,支撐整個企業(yè)的健康發(fā)展,而低檔商品占到20%是處于企業(yè)競爭戰(zhàn)略的考慮,以能夠滿足那些消費層次較低的消費者的需要,體現(xiàn)出柏城“大而全”的特點。

  對于整個市場來說,任何一個企業(yè)都不可能面面俱到,讓所有的消費者都來購買你的產(chǎn)品。因此對市場進行科學的細分并根據(jù)細分市場情況選擇準確的目標市場就顯得特別重要。在對柏城的消費者進行細分后,鑒于競爭對手的有關(guān)情況,我們采用了補缺定位策略,即避開競爭對手的優(yōu)勢,走出自己的特色。

 。ǘ┵徫锃h(huán)境定位

   商場既是企業(yè)經(jīng)營的場所,也是消費者休閑的樂園,因此,內(nèi)外部環(huán)境建設不容忽視,對商場購物環(huán)境的定位我們的思想主要是要圍繞商場“以人為本”的營銷理念把商場整體的購物環(huán)境進行徹底的改觀,并以此作為指導、方便消費者購物和滿足消費者需求,突出柏城商場的親切、溫暖、舒適和新意,體現(xiàn)企業(yè)“人性化”的一面。

  從以上內(nèi)容出發(fā),遵循制訂的企業(yè)戰(zhàn)略目標實施計劃,從8月份開始,先后對商場內(nèi)商品的上柜、倉儲設施的改動、采光條件的改進、空間資源的充分利用、內(nèi)部宣傳媒體的開發(fā)、營業(yè)專柜的調(diào)整、娛樂、通訊設施的增設、營業(yè)標識的區(qū)劃、戶外廣告宣傳的烘托等多個方面進行了徹底的改善和調(diào)整。柏城商場以一種嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在消費者面前,新意、整潔、舒適、娛樂緊密結(jié)合,使人倍感親切,消費者日流量明顯增加,但是我們很清楚這些工作還不夠深入,還多限于一些表層的現(xiàn)象,要想解決企業(yè)的實質(zhì)性問題,還必須要在熟練促銷實戰(zhàn)、規(guī)范商場管理、改善競爭環(huán)境和提高員工素質(zhì)等方面下工夫。


 主題活動,塑造企業(yè)形象的載體


  主題活動是顯示企業(yè)營銷理念和企業(yè)文化的最生動、最具感染力、最見效的、將服務引入社會化和價值化的有力手段,主題活動水平的高低往往能直接反映出企業(yè)的綜合實力。

  近期內(nèi)怎樣才能更有力地吸引消費者的注意力,提升柏城商場的美譽度,增加企業(yè)的營業(yè)收入,與競爭對手拉開差距已成為企業(yè)下一步工作的重點之一。作為行業(yè)領導者,柏城目前只要投入一塊錢的活動費用,對手若跟隨去學,就需投入三元甚至五元的成本,而柏城本身開展各項活動的經(jīng)驗比較豐富且費用低廉,這不能說不是一種優(yōu)勢。但怎樣才能較好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢、塑造柏城的形象呢?對于策劃人,創(chuàng)意是我們的靈魂,我們渴望創(chuàng)意;氐睫k公室,坐下來閉目養(yǎng)神:活動一定要新奇,必須別人都沒用過嗎?

  忽然協(xié)會旁邊的小學校里傳來了國歌演奏的樂聲,“有了”,后來升旗儀式活動就成了商場日常活動的一個重要組成部分。

  升旗儀式對大城市的消費者來說可能是司空見慣,但是在我國縣級城市中,特別是農(nóng)村,有很多人都沒有親眼看到過,他們大多是從電視上看到的,那種振奮人心的場面令無數(shù)人向往。另外,河南是農(nóng)業(yè)大省,城鄉(xiāng)差別較大,在縣級城市開展這樣的活動有著深遠的意境。它不僅可以縮短城鄉(xiāng)居民之間的差別,利用消費者的口碑,達到傳播企業(yè)形象、擴大企業(yè)影響力的目的,還可以改變商場內(nèi)部缺乏集體凝聚力和蓬勃朝氣的狀況,增加全體工作人員對商場發(fā)展的信心。

  升旗儀式自8月中旬始,目前企業(yè)一直堅持開展,企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力和責任心明顯增強,整個商場呈現(xiàn)出一片蓬勃生機的精神風貌。活動每天都吸引了眾多的群眾圍觀,這已成為一個良好的活廣告載體。另外,在競爭格局中柏城商場先發(fā)制人,取得了戰(zhàn)略上的制高點,在西平縣創(chuàng)造了良好的口碑效應。

  為了能在為期一周的“十一”假日中獲取滿意的營業(yè)效果,爭奪消費者的最大注意力,各種促銷活動提前一個多月便進入籌備狀態(tài)。

  9月中旬在西平所有的媒體上對節(jié)日活動進行宣傳,同時組織了企業(yè)700多名員工進行了聲勢浩大的游行活動,禮儀小姐方隊、彩旗、彩車、軍樂隊等等無不展示了柏城的“青春風采”。在游行過程中企業(yè)共向群眾散發(fā)有關(guān)節(jié)日活動內(nèi)容傳單20000多份,幾乎可以達城區(qū)每家一份,社會反響極好。

  在9月28日至10月7日,商場天天都開展有“你購物我送禮,幸運轉(zhuǎn)盤天天轉(zhuǎn)”、“金秋送大禮”活動,為了滿足中小學生和小朋友的需要,舉行了“幸運卡大贈送”、“兒童有獎猜謎語”、“三好學生憑獎狀搖轉(zhuǎn)盤得獎品”等活動,為了更好的烘托出商場的節(jié)日購物氛圍,我們鼓勵、邀請商品的生產(chǎn)廠家或中間商在商場內(nèi)外部做促銷活動。節(jié)日期間,整個商場人山人海、擁擠不動、產(chǎn)生了較好的社會效果,等待搖轉(zhuǎn)盤的消費者經(jīng)常排出40多米長的隊伍,商場消費者日流動量也達到了商場歷年同期的最高人次,“十一”當天銷售額創(chuàng)造商場創(chuàng)建以來日銷售額最高紀錄。

  在升旗儀式活動實施后不久,我一直在考慮這樣一個問題:十一節(jié)假日活動完畢后,怎樣才能更好地保證各種活動的連續(xù)性,達到企業(yè)美譽度的連續(xù)提升呢?河南是農(nóng)業(yè)大省, 還需要多圍繞老百姓關(guān)心的事情做文章,只有貼近、走進老百姓的生活,得到老百姓的認可,活動才能收到良好的效果。能不能在節(jié)日期間搞一個“你購物我播種”的活動,將節(jié)日中的活動與節(jié)日后期的活動運作緊密地結(jié)合起來,保證企業(yè)美譽度提升的連續(xù)性呢?此想法一出,很快便得到了周秘書長和助理小王的贊成,因為對企業(yè)來說,這是一種情感交融的方式,中國的農(nóng)民最樸實,而這個創(chuàng)意就是回報老百姓的最有說服力的活動,它不僅是商場與農(nóng)民感情的溝通,而且是一種信任,體現(xiàn)了國營企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng);不僅僅是塑造企業(yè)形象的一個主題活動,表現(xiàn)出的更是一種企業(yè)營銷理念的升華。當然,柏城商場是活動的直接受益者。通過活動的開展,老百姓對柏城商場這個國營品牌會留下了更為深刻的印象,他們自然會認為:柏城商場,勿庸致疑,信得過!

  隨后,“你購物我播種”活動實施在老百姓中產(chǎn)生了較大的反響,而且當?shù)孛襟w也對此給予了大力的宣傳。接著在我們的指導下,企業(yè)對其美譽度又做了一個大致的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果已由7月底的28%上升到了63%,成績可謂驕人。

  企業(yè)的溫總和苗副總一直問我,企業(yè)形象的宣傳有沒有什么訣竅?我告訴他們:“做廣告不如做新聞,做新聞不如做公益!眱晌焕峡偮牶蟛蛔↑c頭。

  針對企業(yè)內(nèi)部的員工,我們開展了“評選商場優(yōu)秀營業(yè)標兵”活動,在整個商場內(nèi)部產(chǎn)生了積極的影響,活動開展后的調(diào)查結(jié)果顯示:83%的消費者對商場營業(yè)人員的服務態(tài)度比較滿意,比三個月前的36%的調(diào)查結(jié)果增加了近47個百分點,整個企業(yè)內(nèi)部掀起了一股爭做商場優(yōu)秀營業(yè)標兵的浪潮。

  服務創(chuàng)新,商業(yè)營銷的出路

  不懂創(chuàng)新的企業(yè)是一個缺乏生命力的企業(yè),必將會被市場這只 “無形的手”淘汰出局。對于柏城這樣的縣級零售商場,也是這樣。要想拉開與競爭對手之間的差距,企業(yè)除了要在應有的硬件條件的基礎上努力外,還必須從服務營銷出發(fā),并不斷的進行創(chuàng)新,這樣,企業(yè)才顯得更俱生命力和競爭力。因此,如何使企業(yè)更好地方便消費者購物,降低消費者的購買成本,突出柏城“以人為本”的商業(yè)營銷理念,就成了我們關(guān)心的問題。怎么做呢?對此我們拿出了兩套方案:

 。ㄒ唬⿲τ诳h城這個市場,開展送貨上門服務。只要消費者一個電話,不出兩個小時,其需要的商品就會按其要求及時到位。但考慮到商場的特殊性,只針對消費者常用的生活消費品。

 。ǘ⿲τ卩l(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場,我們建議商場買一輛商品零售流動服務車,開到農(nóng)村去,農(nóng)民要什么,我們就賣什么,以便更好地滿足農(nóng)民朋友的需求。企業(yè)可以在車體上做柏城商場的形象廣告,達到流動宣傳的效果。

  兩個方案,對于前者,很快地為企業(yè)所采用并在西平城區(qū)開展開來,油、鹽、醬、醋,只要消費者一個電話,不出兩個小時,其就會得到比較滿意的服務,從贏利的角度來看,活動本身雖并沒有多大的起色,但在西平這樣一個縣級市場,產(chǎn)生了積極的影響;而對于后者,由于企業(yè)自身的經(jīng)濟實力及其他方面的問題,暫時還沒有實施,但是,我們認為這是國內(nèi)商場營銷發(fā)展的必然趨勢。

  提高員工素質(zhì),規(guī)范企業(yè)營銷管理

  對柏城商場這個員工平均年齡只有27歲、學歷普遍在高中文化以下的大型商場,在經(jīng)過對其大部分員工進行仔細觀察后,我們把向員工灌輸新觀念、新知識及新技術(shù)使每個員工在自己的工作崗位上發(fā)揮其最大的價值作為了培訓計劃的核心內(nèi)容,其中把實效促銷SP、銷售禮儀及營業(yè)技巧的訓練作為短期員工培訓的重點。為了達到理想的培訓目標,我們特意邀請了一批著名的管理專家和營銷實戰(zhàn)專家進行授課,在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了強烈的反應。

  我們都知道,一個運營形成良性循環(huán)的企業(yè),肯定是一個管理出色的企業(yè),這就是計劃、組織、執(zhí)行和控制的有機統(tǒng)一。任何一個環(huán)節(jié)出了問題,都會給企業(yè)造成很大影響。針對目前柏城商場的情況,缺乏規(guī)范化的管理是其較大的弊病,為此我們首先提出了治理商場的宣傳口號:“真情的服務,無情的管理”,很快在商場內(nèi)部和廣大消費者中產(chǎn)生了一定的影響。緊接著我們根據(jù)企業(yè)的特點,在企業(yè)原有管理制度的基礎上制訂、完善了一整套的企業(yè)管理制度,如《經(jīng)營管理手冊》、《配送中心經(jīng)理工作流程》、《管理人員工作紀律》、《營業(yè)人員考核管理制度》、《商場有關(guān)費用扣減標準》、《員工福利項目》、《商場經(jīng)營狀況月報表》、《商品質(zhì)量監(jiān)督》、《商場薪資管理》、《員工獎懲制度》、《內(nèi)部升遷制度》等。目前,這些規(guī)章制度及企業(yè)其他的一些活動,如“為縣百名模范教師免費檢查身體獻愛心”、“集體婚禮”等正在按年度營銷計劃如期地進行,在實施過程中我們一直在對其進行直接的“監(jiān)控”和指導,并根據(jù)市場和競爭對手變化及時地對策劃方案進行調(diào)整和完善。

  后  記

  近段洛陽某公司來找我做商業(yè)方面整體的營銷策劃,在談及柏城商場策劃方案順利實施的情況時,由感而發(fā),撰寫了此文。一方面希望柏城商場再接再厲更上一個臺階,另一方面希望通過對我國縣城商業(yè)營銷的粗略探討,使讀者多少能有些啟發(fā)。

  




范云峰,著名營銷專家,中國營銷學會副會長、中國市場學會理事,北京工商大學客座教授、碩士生導師,北京范云峰營銷管理有限公司董事長,中國商貿(mào)專家委員會委員,中國杰出營銷獎評委、《銷售與管理》、《中國經(jīng)營報》、《市場周刊》等雜志顧問、北京萬向思維管理、上?禎嵾B鎖機構(gòu)、昆明安雅達等數(shù)十家企業(yè)顧問、總策劃人,2000年度“中國最具影響力的策劃人”,2002年度“中國十大杰出營銷人”、2003年度“中國十大企業(yè)培訓師”。2004年度“中國十大策劃專家”、“中國營銷管理實力派代表人物”。電話:010-83131245、13911737678,E-mail:yfyx100@163.com